Apoteket Hjärtats chef för kundkontakterna har svarat.
Prissättningen är på vissa produkter lägre på webben jämfört med våra fysiska apotek. Skälen till det är flera. Konkurrensen vi möter online är annorlunda, och kunden kan med bara något klick välja andra sajter, både svenska och utländska, med bra priser. Så för att möta upp mot kunders efterfrågan när de handlar online, har vi valt att anpassa våra priser där, och kombinera det med ett utökat sortiment samt erbjuda snabba leveransalternativ. I våra fysiska apotek vill vi erbjuda konkurrenskraftiga priser jämfört med andra apotek, och med tydliga mervärden i form av bla. personlig rådgivning och bra apotekslägen med generösa öppettider. Vi förstår att det kan vara förvirrande att priserna mellan våra fysiska apotek och apotekhjärtat.se kan skilja sig åt och vi gör vårt bästa att tydliggöra det i vår kommunikation. Vår förhoppning är att du som kund ändå ska uppskatta helheten i vårt kunderbjudande, alltifrån bra priser, generösa öppettider, bra rådgivning och en ständigt öppen e-handel med olika leveransalternativ som passar dig. Och att du utifrån din situation och tillfälle kan välja det som passar dig bäst just då.
Prissättningen på vissa produkter är på webben lägre jämfört med våra fysiska apotek. Skälen till det är flera. Konkurrensen vi möter online är annorlunda, och kunden kan med bara något klick välja andra sajter, både svenska och utländska, med bra priser. Så för att möta upp mot kunders efterfrågan när de handlar online, har vi valt att anpassa våra priser där, och kombinera det med ett utökat sortiment samt snabba leveransalternativ.
Jag hoppas att mitt svar gett klarhet i hur vi tänker kring just vår prissättning.
Kommentar: Svaret från Apoteket Hjärtat är kopierat rakt av och därför är andra stycket, som är snarlik första styckets inledning, också med. Mannen bakom texten har väl suttit och tänkt och glömt radera utkastet.
Det är riktigt att Apoteket Hjärtat är tydliga på sin webbsida att det är ett pris där och ett annat i butiken, men prisskillnaderna framgår inte i de fysiska butikerna. Det är där jag anser att vi blir vilseledda. Ingen är gladare än jag för att de kan minimera priser, men när det skiljer 60 kronor, som i fallet med Coldzyme, tycker jag att något är fel. Och att man sedan inte visar det i butikerna, utan bara på nätet, tycker jag är att luras.
I inlägget jag gjorde om detta den 23 april hade jag ett antal jämförelser och notan hade blivit nästan 230 kronor dyrare om jag hade handlat i butiken. Jag tycker inte att det är ok – visa åtminstone prisskillnaderna även i butikerna. Då kan kunden göra ett smartare val.
